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呼伦贝尔市民政系统提升婚姻登记服务能力提高群众满意度

时间:2016-04-23
近年来,呼伦贝尔市民政系统婚姻登记工作以便民利民为导向,以转变作风为着力点,以群众满意为标准,提升窗口服务质量,提高群众满意度,积极开展创建工作。

全面提升服务能力。一是加强职工队伍建设。从职业道德、政策法规、业务技能等三方面入手,加强婚姻登记人员的业务能力培训,树立婚姻登记机关良好的窗口形象。二是完善服务设施。设立候登区、结婚登记区、离婚登记区、颁证厅、档案室、婚姻家庭辅导室,为当事人提供一个便捷、温馨的办事环境,达到布局合理、功能齐全、方便群众、服务配套,为提升服务质量打造良好平台。三是严格依法行政。日常工作中严格依法、依规办事,杜绝“权力登记”、“人情登记”等违规违法现象发生,对群众不理解的事情耐心解释,对不符合法律规定的无理要求坚决予以拒绝。与此同时,本着以人为本的原则,在不违反婚姻法律、法规的情况下,尽量为广大群众提供方便、快捷的服务。

不断强化作风建设。以转变工作作风为突破口,以强化服务意识为落脚点,建立行风建设责任制、登记员工作责任追究制、婚姻登记规程等制度,对本职业务、岗位责任、工作纪律进行全面规范,严格依法行政。婚姻登记处工作人员统一着装,挂牌上岗,周到服务、做到群众满意,对行动不便老人和残疾人提供专项服务,对来人来电咨询耐心解答,将每名工作人员服务的好坏作为年终评优活动的一项重要标准。